亲密空间：15厘米之内
个人空间：15厘米—1.2米
社交空间：1.2米—3米
公共空间：3米之外

服务标准

接待顾客标准
顾客抱怨处理及应答技巧
顾客退换货管理制度

进店时: 点头微笑，“你好，请问您需要哪方面的呢？
拒绝服务时:好的，您可以自己随便看，如果有需要我就在您的身边！
示意服务时：您好，请问有什么可以帮到您的呢？
付款收银时：您好，请问您有会员卡吗？……

迎、送顾客标准用语
销售八步曲及收银七步曲